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长春机场地服:不一样的记忆,一样的感动 中国民用航空网

2018-03-16 13:29 网络整理
摘要:1990年,她人生的第一次春运保障任务, 2003年,她第一次度过没有家人陪伴的春节, 2011年,他第一次在办公室吃年夜饭, 2018年,她第一次感受到父母之外的温暖…… 他

1990年,她人生的第一次春运保障任务,

2003年,她第一次度过没有家人陪伴的春节,

2011年,他第一次在办公室吃年夜饭,

2018年,她第一次感受到父母之外的温暖……

他们是机场客运人,属于彼此的春运记忆各不同,却有着相同的感动。他们的春运在很多“第一次”后变成了生活,成为工作中的一部分。那些同样对团圆的期盼,总是在旅客的道谢,安慰中逐渐转化为更大的情怀,让更多的人回家过年!

真情服务温暖旅途

孙艳,客运部副经理。这是她在客运部经历的第28个春运。她回忆说:那时大房身机场每天的航班不足10个,客流量不多,旅客没有太多差异化需求。但那时的候机室(金达莱班组前身)同样注重特色服务,走到旅客身边,送上一杯茶、一份报纸、为旅客提供鞋刷、鞋油等,高标准严要求的服务细节,让旅客感受到了点滴真情。

刘震,“金达莱”班组成员。这是他在机场的第3个春运。2018年27日,轮椅旅客王先生乘坐JD5304航班前往西安,候机员刘震用轮椅将王先生推到机舱口。经询问旅客一步都走不了,并且没有同行,他无法通过机上狭小的过道走到自己到座位。为了最大限度的减轻旅客的不便,刘震毫不犹豫地将旅客小心翼翼地抱到了座位上,此时的他早已被汗水浸透了衣衫。刘震所做的只是“春之约”服务的一个缩影。

春运40天,“春之约”服务共保障进出港特殊旅客1500余人次,收到表扬信5封。在繁忙的候机厅里,为旅客指引方向、为老人孩子盖上毛毯、每隔30分询问轮椅旅客是否需要上厕所;在候机楼到高铁站的地下连廊里,“春之约”服务大使帮助旅客推轮椅、提拿行李的的画面同样每天都在上演。在你看不见的地方,他们可以做你的眼睛;在你行动不便的时候,他们可以做你的拐杖;双手的力量是有限的,但真情服务的温暖是无限的。

守护安全的幕后英雄

郭玲玲,配载员,2011年参加工作。上午9点,她正全神贯注地注视着电脑里的数据,确保每一架飞机的安全心。制作全天航班计划、核对飞机的机号、表号;计算飞机预计的业载,合理分配重量和装载位置;实时监控行李、货物、油量的变化,每一项数据的准确性直接影响到飞行安全。

春运期间,日均保障出港航班70余架次,保障高峰期需持续工作十几个小时。面对复杂的操作、繁琐的计算,紧绷的神经从未松懈,专注的神情也从未改变,因为安全早已在他们心中扎下了根。他们深知对航班数据准确负责,,对飞行安全负责,就是对旅客的真情服务。

每一名配载员都是安全的攸关者,担负着旅客生命之重的配载部门更需要加倍专注。

责任铸就团圆

荆京,值机员,这是她见证的第一个春运。她说:“原来对春运没有概念,第一次经历春运保障才懂得这份工作肩负的责任。”228日,早上10点刚刚下夜班的她,终于与从老家来看望自己的妈妈团聚了。下午16点,长春机场暴雪,并启动大面积航班延误红色预警,高峰时段机场滞留13000余人。接到单位加班电话的她,来不及和母亲吃一顿团圆饭,迅速乘动车赶赴机场,加入到紧张忙碌的工作中。安抚旅客、安排食宿、帮助签转,应对补班高峰,不知不觉时间到了次日清晨530,终于送走了最后一班延误航班,期间已经记不得第几次挂断家人的电话。

“行臻”开学季

田媛媛,“行臻”班组长。这是她在机场经历的第15个春运。31日,CA1907杭州至长春航班由于限载被拉下40件行李。当日值班主任田媛媛在飞机落地后,第一时间寻找到行李的主人,得知他们是即将开学的大学生,行李里放的是一学期的生活用品。田媛媛一边安抚他们的情绪,一边联系杭州机场,确保行李通过尽早航班运至长春。为了不耽误学生报到时间,办理好40个少收行李手续,田媛媛让学生们先去学校报到,自己一直关注着后续航班的落地时间,终于在当日通过快递专车将行李送到了学生手中。

春归路上,美好时光总是翩落惊鸿。相聚途中,真情服务称得锦上添花。又是一年春运时,对机场客运人来说,是千百个坚守的日夜中最平凡普通,又极为特殊的日子。他们用和日常同样的敬业态度,守护着千万游子的归乡路,这是他们的本职工作也是他们的骄傲和自豪。吉林机场集团:隋莹报道)